Politica De Envio
Política de Envio da Home Express
Na Home Express, nosso compromisso é garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro do prazo. Abaixo, detalhamos as informações sobre os prazos, custos, áreas de cobertura e outras políticas relacionadas ao envio.
1. Processamento de Pedidos
- Tempo de Processamento: Os pedidos são processados em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Confirmação de Pedido: Após a compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Assim que o pedido for enviado, um e-mail com o número de rastreamento será enviado.
2. Prazos de Entrega
Oferecemos diferentes métodos de envio, e o prazo de entrega depende da localização do cliente e da modalidade escolhida:
- Brasil (frete padrão): de 10 a 20 dias úteis.
- Brasil (frete expresso): de 5 a 10 dias úteis.
- Outros países: consulte nossa equipe para prazos específicos.
Observação: Prazos de entrega podem variar de acordo com a região e eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como alfândega e condições climáticas.
3. Custo do Envio
Os custos de envio são calculados com base no peso, no tamanho do pacote e no endereço de entrega. O valor exato será exibido no momento da finalização do pedido.
- Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos acima de [valor, ex: R$ 200,00].
- Frete Expresso: O frete expresso tem custo adicional e estará disponível dependendo da localização do cliente.
4. Rastreamento de Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Caso não receba essas informações, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de contato].
5. Problemas com a Entrega
Se houver problemas com a entrega, como atrasos ou pacotes extraviados, faremos o possível para ajudar:
- Atrasos: Se o seu pedido está atrasado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para assistência.
- Pacote Extraviado: Em caso de extravio, entraremos em contato com a transportadora para rastrear o pedido. Se o pacote não for localizado, emitiremos um reembolso ou reenvio.
6. Impostos e Taxas Alfandegárias
Para envios internacionais, taxas adicionais, como impostos de importação e taxas alfandegárias, podem ser aplicadas de acordo com as leis locais. Essas taxas são de responsabilidade do cliente.
7. Endereço de Entrega Incorreto
Certifique-se de que o endereço de entrega fornecido está correto. Não nos responsabilizamos por entregas para endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Em caso de erro, entre em contato conosco o mais rápido possível para correção, antes do envio do pedido.
8. Alterações e Cancelamentos de Pedido
Se precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [antes do envio]. Após o envio, alterações não serão possíveis, e o processo de devolução deverá ser seguido.
9. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de envio ou precisar de assistência com seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail: [seu e-mail de contato]
Endereço: [endereço físico da empresa, se aplicável]
A Home Express se empenha para garantir uma entrega segura e rápida, proporcionando uma experiência de compra satisfatória.